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舒美-用心(新)服务 -访舒美汽车用品董事长陈建超、总经理林进极 

2016-10-8 20:39| 发布者: panstlily| 查看: 303| 评论: 0

简介:所有的产品,我觉得品质因当是排第一的,然后就是有一定的品牌效应,良好的售前、售中、售后服务,自然就会有了销量。 运筹终端、严各把控。


企业文化的创建

蜂记:能和我们读者简单介绍下舒美吗?

林总:南昌舒美汽车用品有限公司始创于1996年,20年来,通过舒美团队和广大经销商朋友的付出、共赢合作,目前已经发展成为江西省内专业从事汽车用品自主研发生产、配送批发、终端运营、品牌推广为一体的综合型企业。公司现经营面积达近7000平方米,内外员工达180余人;为了确保各项工作快速反应,销售及服务车辆达30余台,2016年在省内成立专业品牌运营部,品牌运营部成员均具备专业服务素质,为全省渠道品牌服务提供坚实的保障。

     舒美公司运营的都是有行业内比较有知名度的产品品牌:世界500强美国圣戈班量子汽车膜、舒热佳汽车膜、美国奔瑞漆面护理、卡仕达DVD导航、捷渡智能后视镜导航、云龙智能后视镜导航、爱维卡3D立体座垫、铁将军汽车电子、三一合众DVD影音导航等二十多种著名品牌的省级代理商,我们一直秉承“用心服务、只有起点、没有终点”的服务理念。为广大经销商和供应商提供行业最优越的购销平台和售后服务平台。公司依托自身拥有的优质条件,领先的行业服务理念,始终致力于树立行业旗舰服务、打造星级标准!

蜂记:我们公司的核心文化是什么?

陈董:

       ①市场:做事要胆子大,敢拼,要不改初心,和员工客户共同创建财富。

       现在大家都觉得市场难做,这也难那也难,其实没有人去找自己的原因,要不就是怪大环境,要不就怪自己团队,其实我觉得因当是老板自己要好好思考下。自己还有没有当年的激情,还有没有拼一线的初心,下去有没有给终端店找方法,更好的提升业绩的想法,站在一起共同做活动,一起走过一段美好时光。现在行业所有大代理商都是赚了钱的老代理商,基本没了激情,也不太愿意像我们这样大胆的投入。真的,我们现在帮终端客户做一场活动,和林总每天早上六点起来协助店里做准备工作,然后晚上十点还在作活动总结,客户和员工都觉得我们是站在一起的,是一个团队的,我们自己都被感动了。

   ②服务:用心(新)服务,要有创新的服务模式,用心去对待每一个客户及员工

        四月份我们在作太阳膜活动的测试,下去做市调工作的时候,几乎90%的店都说很难做,亏损。经过公司各项准备工作后,对参与活动的店培训和指导,我们5月份正式启动太阳膜活动,活动后,好玩的事出现了,参与活动90%的客户说效果很好,并有了盈利。所以客户要用心去服务。
 
   ③团队:重人才、惜人才、做好员工的职业规划。

       团队要懂得分享胜利成果,按对公司贡献大小要舍得分配利益,这样才会留的住人才,帮员工做好职业规划,这样才能提高员工的积极性。现在很多公司都在开源节流,但做了后效果如何大家也看的到,我们在这个时候拼命引进人才,因为我始终相信,只有优秀的团队才能给公司创造更大的财富,不是开源节流就能做出来的。我们公司现在有自己的市场部、网络部、培训部,有专业的策划人员和设计人员,这些在我们行业代理商层面的公司里应当是比较少的,但我觉得非常有必要,我们公司很受益。

   ④产品:有品质、有品牌、有服务、有销量;

       所有的产品,我觉得品质因当是排第一的,然后就是有一定的品牌效应,良好的售前、售中、售后服务,自然就会有了销量。
运筹终端、严各把控。


蜂记:你觉得我们行业有消费者品牌吗?

林总:我觉得还是有的,13 年镜子还没出来之前,像脚垫大家都会想到五福金牛,防盗器大家会想到铁将军,DVD导航大家会想到卡仕达,太阳膜会想到量子、威固这些。但可能现在由于网商的出现,很多网络品牌出现了,车主对这些传统品牌越来越淡化。

陈董:现在还是客户想推什么,什么就起来了,主要还是靠人推,没有真正的消费者品牌,说到底也就是个行业品牌,没有说很多消费者指着一定要哪个品牌。所以还是要好好的打造团队。

蜂记:你们怎么看智能后视镜导航,后视镜这产品能走多远?

林总:我觉得3-5年应该是没问题的,可能会有更长的生命力,为什么这么说呢,因为以后的镜子功能会更集成化,比如像一些传统的大公司都在研发把他们现有功能做到后视镜上去,使客户体验更美好,安装更便捷。也有些公司把金融功能做上去了,比如信用卡、ETC等功能。后面随着跨行业跨产业的进入,镜子的功能会更实用,更互联网化、更智能化、安装更便捷性。

陈董:镜子(智能后视镜导航)和传统导航各有好处,现在的大屏导航也不贵,很多车主为了美观、看视频还是非常不错的,所以也是镜子不能替代的。镜子的实用功能集成化一定会是个趋势,当一部新车不用到处拆,就能实现你想要的功能时,一定能上量,而且车行一定也会喜欢。
蜂记:现在后视镜导航品牌众多,低价产品对你们会有冲击吗?

林总:冲击还是会有的,主要表现在车主这块,因为我们公司做的都是行业知名品牌,品质和服务都非常有保障的产品,所以和那些低端产品比在价格上没有竞优势。但目前市面上主流的车型还是以十几万上下的家用车较多,所以很大一部分客户会主要考虑价格先,然后再去考虑品牌和品质,所以这部分客户会受到影响。

陈董:我认为冲击不大,我们和那些品牌的定位不一样,还是有很多客户需要品质和服务的,现在大部分选择与我们合作的终端店,都是在行业沉淀多年的大店,都非常关注产品品质和售后服务保障,选择低价的车主很多是不清楚还有更好的产品和更好的服务,所以我们更应当对他们负责,也是对我们负责。

林总:考虑行业淡季,更应站在客户角度考虑问题,帮客户想办法,要把市场做活来。我们要对厂家负责,对公司员工负责,自己做产品要活,员工要有事做,客户跟着舒美有生意做,让找我们做代理的厂家对江西有希望。

蜂记:很多品牌为什么在你手上可以运作的很好?

陈董:团队,团队协作很重要,我们公司强调的是服务,不是在卖产品和跑市场。

林总:现在市场很乱,渠道没有任何秩序,那么我们更要定好游戏规则,跟舒美合作,划好区域,赚自己的钱,玩好自己的区域,决不允许窜货、烂价行为,要不然别的区域客户为什么跟我们玩,对吧。

        愿景

蜂记:舒美现在被很多行业人树为标杆,有什么愿景和我们分享下吗?

陈董、林总:呵呵,感谢大家抬举,其实我们只是一直在用心做好自己的事,把现在的公司作为我们的一生的事业在奋斗!

陈董:我们现在正在和互联网接轨,其实在两年前就开通了舒美商城,自己感觉在这个行业还是挺前卫的,可能也有人想过,但没去做吧。除了这个,觉得现在的行业特别乱,厂家、代理商、终端店都觉得乱乱的,行业洗牌的速度还没有到当年家电行业那时候,两年前就想,我们能不能也开一家像国美、苏宁这样的综合类大店,愿意进来玩的都可以成为真正的股东,把所有的客户资源都放在一个篮子里,我只负责流水,参与的人只需要负责卖好自己的产品,做好自己的服务,由公司来招集客户,定期开订货会、交流会、车友沙龙等。

       大的整合,不一定要利益整合,但思想一定要统一。说真的,一路走来真的不容易,现在做的一定是要在为未来铺路,一路的基础一定要打好,基础打扎实了,无论做什么,相信都不会太差。用时间走出来的经历和经验是用钱买不到的,包括一个人对事务的认知。舒美一直坚守:用心(新)服务,情系伙伴(厂商、终端店、员工)。

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