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【星店】客户至上,从客户角度提供服务-南昌宝龙豪车汇店长熊宝龙

2016-3-1 18:40| 发布者: panstlily| 查看: 345| 评论: 0

简介:辞旧迎新,2015年已经落下帷幕,一年的总结是必须要有的,放眼望去,这一年在汽车服务行业有的人得意,有的人失意。不管如何,新的局面也是有春天的。第一期的的星店,我们了解下新店老人的运营思路-《南昌宝龙豪车汇 ...
       辞旧迎新,2015年已经落下帷幕,一年的总结是必须要有的,放眼望去,这一年在汽车服务行业有的人得意,有的人失意。不管如何,新的局面也是有春天的。第一期的的星店,我们了解下新店老人的运营思路-《南昌宝龙豪车汇》。


       为什么选择这家店作为我们的首刊星店呢?因为这家店和这家店的老板具备着眼下终端店两个极端的现象。

       汽车服务行业的崛起是在这10年内,短时间的迅速发展。导致老店,老的行业人难以适应现在市场的变化。相信很多行内人都听过同行们之间讨论,市场越来越难做,钱是越来越不好赚了。在这样的情况下有许多以前做的还不错的店和代理商选择了转行。对比这样消极的“老派”资深行业人,新开的店,很多都有着截然不同的情景。不了解之前高利润的行业,对于这些“新人”们来说就成了一种优势-心态的和平。

       熊总在这个行业工作了十几年,而本期星店《南昌宝龙豪车汇》从开店到现在仅有2年的时间,业绩却斐然。这期我们将走进《南昌宝龙豪车汇》,了解它的经营之道。


       要说成功的秘诀,熊总总结两点:

       其一,客户至上,这不是到处导出都能看到的广告语吗?是的,浓缩精华的经营方法。不用说都知道这个很关键。但到底要怎么才能做到这点,并且因此受益呢?

       首先要从客户的角度去为其服务,只要你认真去做这件事,你会发现有很多东西可以做,比如合理的价格,客户真正需要的东西,告诉客户需要了解的东西等等。举个列子吧,现在导航仪有一大部分被4S店消化掉了,主要的功能导航也因为智能手机+免费底图,客户对于导航仪感觉需求减少。熊总的方法是,这样的情况下,导航仪这个名字都不能说出来,应该称之为"多媒体汽车电子仪器",从而把客户认知引导到其他功能比如倒车影像,听歌,放视频等等,这些也是客户真正需要的东西。

       第二点员工的工作积极和团结。增加内部员工的良心竞争,便是提高工作积极性的好办法,熊总说,团队里人员没有变动,或者是频繁的变动都不好。人员没有变动,老员工渐渐就会有惰性,充满干劲的新员工加入,可以很好的缓解这块,在鼓励大家创业绩,工作相互搭配,以业绩为目标,这样又能提高团队精神。

       要说员工培训,从技术一路走到职业经理的熊总非常重视。与互联网相比,终端店的王牌便是店面技术,这是很多人到店里消费的主要原因。除了培训员工,熊总自己也不会忘了提升自己。店里业务技术要是不懂,员工糊弄客户,糊弄自己,长期以往这样的影响是很可怕的。

       与员工一起分享成果,这也是留住优秀员工的关键点。很多老板明白这个道理,但是事情摆在明前了,就会做不到。熊总说,因为自己是从打工的走过来的,能够明白和理解员工的心态。提高业绩分成,并且施行多劳多得的政策,员工获得的越多,其实公司获得的也就越多。这样做,员工内部的环境氛围就会积极很多,大家一起努力赚钱,得到的会更多。

       服务客户时,客户至上。客情的日常维护也是让客户认可你这家店,并且为你说好话,介绍客户的一个重点。隔断时间问客户产品使用情况,最近有没有出什么问题。产品出问题是很正常的一件事情,这也就出现了被客户指着骂情况。熊总认为,客户投诉并不是坏事,很多客户不明白,哪些问题是正常,哪些问题是不正常。在花了钱,买的东西坏了的情况下,会激动是正常的,这个时候最不能做的就是逃避,这样你就失去了这个客户,很有可能失去这个这个客户周边群体。我们要积极的去帮助客户解决问题,问题解决了,客户的忠诚度会更高。

紧跟时尚的脚步,互联网并不可怕

       熊总认为互联网并不如很多人觉得那么可怕,他其实只是一个工具。我们需要正视互联网,并且把他用起来。“电商服务终究需要落地,他们就需要与我们合作”熊总说,现在店里就与互联网电商合作,作为他们的本地服务商。这也给店里带来一部分客源。

       产品是否能够买的好,除了看销售人员,产品本身品牌、质量、功能也非常重要。这点熊总不无得意的说,产品的进货选择上,方法还真没有具体的,这是在这个行业呆了十几年做出来的感觉。熊总说2016年,智能后视镜会延续2015年的热度,还有一个产品可能会热门起来,就是车载WIFI。
       2016年猴年南昌宝龙豪车汇将迎来大的改变,熊总决定培养出新的店长,在十几年的店长时间下来,熊总认为已经到了一个瓶颈,需要有心的突破,在新店长到位后,将开展南昌室内的批发业务。有了成功的店面销售案例,熊总对于今年的批发业务拓展非常有信心。

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