中国制造是中国在世界上认知度最高的标签之一。2022年，我国制造业增加值占全球比重近30%，制造业规模已经连续13年居世界首位。

  然而“世界工厂”名号的背后，中国制造有着难言之隐：核心技术不强、品牌力不足、产品附加值低、公司竞争水平有限、行业同质化，几乎是中国制造的集体困境。

  中国制造要想从产业价值链的向高端进阶，除了要在产品的质量上精益求精，还要解决一个又一个产业真问题：

  近日，《哈佛商业评论》中文版携手企业微信联合发起的2023实干企业家峰会实业专场在广州举办。峰会旨在讨论中国制造业面临的共性问题，如何通过企业微信等数字化工具，走出产业链的“微笑曲线”困局。

  中国制造创造了巨大价值，但制造业从业者却一直在低利润的泥沼中内卷。“物美价廉听上去是称赞，但站在生产者的视角，实际上的意思就是便宜、不赚钱。”知名经济学者香帅在会议现场表示。

  要分析产业链发展，离不开经典的“微笑曲线”理论。该理论认为，产业链的前端是研发，也就是专利/技术，后端则是营销/服务，两类都具有极高的附加值；而处于中间环节的组装、制造，附加值最低，形成一个“微笑”的形状。没有专利技术或品牌服务价值傍身，制造业企业可能只能在产品周期内获得极少的利润。

  处在曲线谷底，正是中国制造业当前面临的困局。以照明行业为例，LED技术出现后，技术再无重大突破，导致行业的门槛和成本都急剧降低，大部分厂商在产品侧已经不太有突破的机会。

  在大会现场，雷士照明CIO刘之瀚直言，如果还在标品生产上竞争，企业就或非常容易被卷入无效的价格战中，失去获得更多附加利润的机会。

  随着新一轮科技革命和产业变革的深入发展，数字技术对制造业产生深远影响，数字化的经济慢慢的变成了推进制造业高水平发展的重要引擎。

  “行业内技术发展日趋成熟，从产品侧获得突破几率不大。对我们来说，通过数字化实现管理、服务的提升，进而实现转变发展方式与经济转型，是发展的必经之路。”刘之瀚表示。

  当下，处在不同产业、扮演不一样角色的企业都选择企业微信作为自己数字化转型的助手，走向高质量发展。

  创立于1998年的老牌照明企业雷士照明一直在变化的市场中探索，寻求更大增长空间。借助数字化工具，雷士打通了品牌与门店，实现了“拼价格”到“提价值”的经营策略转变。

  “我们擅长的是生产‘标品’的能力。然而在当下的照明行业，”刘之瀚坦陈，“如果只卖标品，在技术门槛不高、同行竞争非常激烈的当下，如果只卖产品，企业将不得已牺牲利润、压缩材料，共同迎接全行业同质化的未来。”

  在近几年的业务实践中，雷士照明逐渐发现，相比合适的灯泡，现在的消费者更希望有一个舒适的照明环境。于是，公司选择直接连接消费者，从卖标品向卖服务，向客户推出全屋定制照明解决方案。

  但定制化服务真正做起来却并非易事。雷士照明在全国有近3000家专卖店、10万多家终端门店；各个渠道面对的顾客也千人千面，需求各不相同。

  雷士照明将目光投向了企业微信。“我们大家都认为做定制化做线上化，企业微信私域最优解”。

  第一，在企业微信客户群里，服务人员都带着官方身份，客户很好辨认，而且群永远都在，哪怕原来的对接人离职了，接手的服务人员也能无缝衔接，永远都能找到人，无形中增加可顾客的信任度；

  第二，通过企微私域，雷士总部能更有效的管理经销商的服务，并且通过SOP动作的拆解把服务标准化，并且雷士总部、经销商门店、客户三方都在群里，雷士可以越来越好的把控各个渠道的生意规模和服务的品质，确保提供给客户的服务是周到且有温度的。

  “越做，越有体会”刘之瀚感慨：“高端定制的核心是服务能力，终端一线服务的专业度决定了经营天花板的高低。”

  其一是让培训更方便，把专业的知识通过直播或者录播的形式，做成了200多门课程，就放在企微上，叫做“雷士学堂”，方便一线的服务人员碎片化的形式学习，学完基本上就毕业成为一名全屋定制的专家。

  其二是工具集成问题，把企业微信当做数字底座，雷士集成了集团大大小小30多个系统，比如订单系统、SCRM系统等等，一线员工服务客户过程中可随时调用对应工具，提供更好的服务。

  借助企业微信直接消费者，提供定制化服务，雷士照明通过产品的组合叠加一户一方案的定制服务实现了客单价的飞升（全屋定制客单价是灯泡单品的2000倍）。

  刘之瀚表示，企微这样简单易用的数字化工具，让雷士照明内部协作变的顺畅，还让照明产业生态内不少伙伴都开始积极拥抱数字化，形成更紧密的连接。未来，雷士照明也将继续在数字化之路走下去，实现品牌在照明生态影响力的更广覆盖。

  金融学有一个著名的杜邦公式：总资产收益率（ROA）= 销售净利率×总资产周转率。总资产周转率体现企业资产运营的效率，也就是全部资产从投入到产出的流转速度，换言之就是利润率=效益*效率。放在制造业，用好杜邦公式，就是要给流程提效。“同样的人力，一个月完成1个订单还是10个订单，利润完全不一样。”香帅指出。

  浔兴拉链，是中国拉链的隐形巨头，同时也是知名跨境电子商务SHEIN的战略合作伙伴。

  市场需求变得“快”起来的当下，服装行业的爆款诞生快，消亡更快。因此，催生了以“小单快反”为核心的柔性供应链模式。

  所谓“小单”，是指订单小批量、多规格，一个订单可能只需要几十到几百条拉链，下一个订单，又是完全不同的款式和规模。而“快返”，则意味着生产频率和周期都被缩短，客户下单后，最快要求2-3天就交货。

  “一条拉链，最复杂的工序要100多道，传统业内生产周期平均是10天；而现在最极致的情况下，当天下单，3天内就要交货给海外客户，如果做不到3天，客户就去找别家了。”浔兴拉链的CIO林宇直言。

  在柔性生产中，考验的是生产线和供应链的反应速度，需要企业具有灵活性和应变能力。而数字化，就是浔兴拉链的解题思路。通过企业微信“上下游”能力，浔兴能够紧密地连接产业链上下游，保证了柔性生产所必须的极致效率。

  浔兴拉链发现，生产效率提升，不一定在产线上。“中国工厂效率已经做到相对极致，很多时间和资源还是浪费在企业间的协作上。”在浔兴拉链CIO林宇看来，当前，制造业的主要壁垒已经不是技术，而是企业内部和业务流程的梳理和效率提升。传统制造业要提升效率，光自己快是不够的，最关键的是，企业与企业之间的协作要提效。

  比如物流环节，浔兴时常需要快速响应国外客户的快速交货要求。在海外订单2-3天的交货期下，物流只能走更快的空运。供应商的选择稍有偏差，都可能会导致这一单的成本利润陡然变化。

  “我们拉链的毛利不高，1条拉链只赚几分钱，浔兴有30%左右的海外客户，每年的国际物流费能达到千万。”林宇指出。

  在以前，业务员要给五六家以上的物流供应商挨个打电话、发邮件，确认价格、航班等。而且，最终确认方案的时候，还可能因为机票价格变革导致需要重新报价，不但效率有欠缺，最终价格可能也不是最优。

  在引入企业微信后，借助其上下游功能，浔兴可以将不同企业工作人员拉到一个通讯录里，还能做到把供应商与供应商之间进行隔离，让多家物流供应商可以像一个企业一样高效协作，在杜绝控价等人为干扰的同时确保了对订单的快速承接和消化。

  曾经需要花大半天时间处理的询报价工作，现在累计不到20分钟就能够实现，并找到相对性价比最好的物流供应商，运输成本节约了30%。

  “上下游的数字化协同将给制造业带来诸多新的价值点。”企业微信陆昊指出，作为一个数字化工具，企微进入企业可以帮助企业降低沟通成本、提升流转速度，实现高效运营。

  “可以说，企业微信让我们这家小小的拉链厂，嵌入整个中国服装业升级出海的产业链。”林宇如此感慨。

  中小微企业的大大小小的工厂可以说是中国制造的活力源泉。但在过去，数字化投入大、效果不清晰、使用门槛高，掣肘着很多中小微企业的数字化进程。

  成立于2017年的钇虹精密基本的产品是数据线中的零配件，公司规模仅有40人左右，但靠着过硬的技术和稳定的产品质量，目前也拥有了索尼、任天堂、小米这样的品牌客户，年营收超4000万元。

  在数字化转型过程中，钇虹利用企业微信抓生产，抓管理，完成了低门槛的数字化工厂建设，实现了大企业ERP（Enterprise resource planning）系统类似的成效。

  对于工厂来说，企业微信具备两大优点。其一，无论决策者还是员工，基本上很难有人不会使用微信。由于和微信具有相似的界面设计，即使未经过系统培训，工人也能相对容易上手使用。

  其二则是企业微信搭载的功能多。“审批模块、考勤系统等是原本就嵌入在企业微信应用中的，我们并不是特别需要付出额外的精力研究和搭建。”华建生表示。记录检查流程、一站式手续办结……企业微信将工厂和企业中的设备、系统、员工和管理者串联起来，为信息精准传递提供了渠道，帮助钇虹这样的小微企业也在数字化转型的道路上高效“跑起来”。

  以前，工厂的设备点检环节是在机器侧面贴一张A4纸，让工人每个小时自己检查，打勾。这种方法不但低效，而且可能使检查沦为形式。在接入企业微信后，在企微上搭建了一套“设备点检”模版，工人每次点检时，都用手机拍照记录设备的情况并上传，几点几分，检查了哪些点位，都“有图有真相”，品控检查落到实处。

  小工厂最怕浪费。以前，哪怕只是一道工艺的一小批次出了问题，因为查不出是哪个环节出问题，所以不得不整批销毁，其中大量的良品也被“误伤”了。钇虹又用企业微信「审批」功能搭建了一个生产「批号管理」的审批流。每一道工艺，工人都要在审批单上备注具体的工艺批号，这样质检出残次品时，就能轻松实现精准销毁，减少了生产浪费。

  华建生还透露，与前几年同期相比，钇虹精密在今年产出量、销售量都有所增加，甚至在8月还创下了历史上最新的记录。“无疑，企业微信在其中起到了极大的正向作用。”华建生表示，在产业回暖、订单饱和的当下，数字化工具对工厂保证生产效率和良率的帮助也越发明显。

  “中国的制造业服务了全球差不多70亿人，中国制造业如何让自己能成为一个百年产业，更好地成长下去？”企业微信行业拓展总经理王琼在峰会现场表示，参会的制造业实干家一致认为，数字化是制造业实现高质量、可持续发展的必经之路。

  制造业从业人数众多，不同企业和个人对数字技术的接受程度还有差异。数字化转型具体该怎么样实现？转型期的行业，需要的是一款覆盖研、产、供、销、服各个重点环节，使用门槛低、具有包容性的工具。

  企业微信具备这样的特质。企业微信可以被视作一个数字化的“基座”，一方面，其具备许多共性的能力，如办公协同相关的通讯录、会议、审批等；另一方面，企业微信也开放接口，允许企业根据各行各业不同的需求定制接入更细分的各种数字化服务，搭建自己的数字化系统。

  企业微信在制造业消费互联网协同与连接带来的效益是巨大的。据企业微信副总裁李致峰透露，截至2023年3月，企业微信上线万，企业每日通过企业微信服务5亿微信上的客户，企业通过企业微信私域成交GMV规模达到上千亿。

  制造业数字化已进入下半场，正在从消费互联网向产业互联网转型。未来，企业微信将进一步深入产业互联网，帮助实体经济在流变的世界中找寻增长的方向。