近年来，我国激光工业快速兴起，既包含国内商场的国产品牌大规划兴起，也包含我国制作的激光设备加快走出国门，在国际舞台上展示我国激光的力气。但是，我国企业的出海并非一往无前，各地文明、崇奉、思想的巨大差异，往往会给供需双方的交流和履行带来巨大困扰。一方面是巨大的海外商场带来的经济效益，另一方面是巨大的文明间隔带来的服务难题，二者该怎么兼容？

　　实际上，这一问题的答案早已有之，我国已有不少优异的激光企业走出国门，凭仗精深的技能和交心的服务赢得了海外客户的认可。笔者造访了多家企业，通过深入细致的调研，总结出我国制作扬帆出海的三大诀窍，那就是——客户为先、不惧艰险、技能厚实，其间尤以深圳迪能激光科技有限公司（以下简称“百超迪能”）最具代表性。

　　之所以说百超迪能最具代表性，是因为这家公司自成立以来便以高质量的产品、精深的技能、专业的售后服务赢得了海内外许多商场客户的喜爱。百超迪能全球客户总量已达10000＋地跨全球七大洲，客服人员规划近200人，更是铸造了一支专业、高效的海外客服团队。

　　对我国人而言，新年无疑是一年中最重要的节日，也是不少在外奋斗的游子一年中仅有能与家人聚会的日子。假如我国的新年与海外客户的需求堆叠，怎么办？

　　这类作业并不罕见。例如2020年1月，印度代理商收购了百超迪能2台激光切开设备，预备在印度展会露脸，需求国内专业工程师帮忙。那一年春节较早，在咱们连续进入放假状况、与家人团圆的时分，百超迪能90后售后主管丘工自动请缨，登上了飞往印度的航班。

　　众所周知，印度人思想与国人悬殊，在机械设备的布线方面表现得最为显着。老练的工业国家对线路排布有着十分谨慎的要求，其中心意图在于：一旦设备呈现毛病，明晰的布线有利于快速排查问题。而丘工到印度展会现场，看到的却是乱如“蜘蛛网”的电柜走线。此刻间隔展开已十分挨近，假如不能快速处理问题，很可能耽搁参展，甚至在参展期间呈现“事端”。

　　快速处理问题的要害，在于无人掣肘、万众一心。因而，改变印度工人的接线思想，让他们了解规范接线的含义和必要性成了榜首要务。所以，丘工从头梳理了新机的装置规范与具体要求，并通过本身一遍又一遍的演示与比照，让代理商不断地仿照实操，然后了解高效正确装置与低效过错装置之间的差异。终究，通过他耐性的辅导与训练，印度代理商总算可以熟练地找到装置流程的要害点，避免了许多无用功，本次参展的设备也在展会开幕前调试完结，顺畅参展。

　　在国内欢度新年之际，百超迪能克服困难，处理了印度客户的需求，终究也在印度展会上竖起了我国激光品牌的旗号——我国制作企业，可以穿越节假日周期，为海外商场供给365＊24的服务。

　　当然，献身节假日的苦楚相对简单接受，假如外部环境对生命健康形成要挟又该怎么办？

　　在新冠疫情的巨大要挟下，百超迪能服务海外客户的脚步从未中止过。2021年11月，正值韩国疫情迸发之际，当地代理商收购了百超迪能两台设备预备在“韩国敞开日”精彩露脸，需求工程师赶往现场装置、调试。百超迪能高档售后服务工程师、东亚区域售后服务作业担任人段工临危受命，在客户的火急需求下，顶着疫情带来的阻隔危险与健康要挟，决然踏上赴韩之旅。

　　笔者得悉，段工在整个韩国之行可谓被疫情盘绕：先是担任接他到客户现场的司机在第二天被检测出感染新冠，回程时送他到机场的司机也在第二天被测出感染新冠，而他在韩2个月期间，客户公司简直一切的职工都先后感染了新冠。超近间隔触摸感染者，无数次与病毒擦肩而过，幸亏段工防护办法到位，才在疫情环伺的环境下安全归国。因为韩国客户公司职工很多感染新冠，人手不足难以服务终端用户，段工还充当起客户公司的售后人员，替客户去服务他们的客户。

　　在这样的环境下，凭仗精深的技能，工程师完美处理了客户问题。我国制作的质量和我国工程师的服务态度，让中东客户拍手称誉。

　　要确保与上下游联络严密的工业设备保持稳定，仅凭热心耐性的服务态度远远不够。厚实的技能功底，才是透过现象看实质、治标更治本的重中之重。实际上，现在出海的我国激光企业越来越多，海外用户的挑选也越来越多，且大多数我国企业都能确保杰出的服务态度，这时分就该检测真实的技能了。

　　据笔者了解，有位越南的加工户，已购买3台百超迪能的激光切开机，运用作用十分好，由此对我国制作充满信心。当客户想增加第四台设备时（板管一体机），引入了另一品牌的设备。但是，新设备投产后不久，就开端呈现精度、功能等一系列问题。尽管该公司也做到了快速呼应，敏捷派出售后人员参与修理，但仅有杰出的服务态度远远不够——该公司一直无法处理技能问题，设备精度无法到达客户要求。在坚持了半年后，客户决议退掉这台机器，从头收购设备。

　　通过这样一番折腾，客户终究意识到，收购工业设备不只要看服务功率，更要看技能实力。终究，越南客户从头收购了百超迪能的机器。而百超迪能的工程师，则从根本上处理了客户的痛点，从前困扰客户的问题再也没有呈现过。

　　我国制作的扬帆出海，既有华为、中兴这种代表国家最早进技能水平的巨子企业代表，也不乏百超迪能这种技能精深、服务交心的企业模范。巨子企业的成功阅历难以仿制，但其扬帆出海相同离不开上述三大诀窍。咱们期望，未来我国制作的海外征途上能有更多像百超迪能相同的企业，以厚实的技能和交心的服务，让我国激光闪烁国际，让我国制作誉满全球！