10月28日，一位拿着锦旗的古稀白叟在宝鸡市生态环境局高新分局大厅里问询着值班人员：“您好，你们这里有两个人都戴着眼镜，其间一个叫小戚，请问他们在哪个办公室？他们帮我处理了大难题，我是特意来感谢他们的呀……”

　　故事还要从9月份说起，高新环保分局法律一中队的法律人员小戚了接到了12345体系大众的噪音投诉单，和平常相同，依照作业程序，当即与投诉人联络，问询具体情况。

　　在标明自己的身份后，电话另一头就传来了投诉人急迫的声响：“我家住在二楼，一楼的不锈钢店噪音太大了，长时间影响我和90多岁老母亲的歇息。白叟上了年岁，歇息欠好，对咱们身体和心思都是一个巨大的担负啊！”

　　通过具体问询后，小戚与组长当即前往现场勘测。经了解，被投诉的是一家不锈钢店，该不锈钢店长时间使用切割机和手持角磨机进行作业。在现场，切割机滋滋的声响，吵得人耳朵嗡嗡直响，而该店的顶部与白叟家相隔仅30公分。但是仅凭经历不能片面判别是否噪音超支，组长小朱当即与第三方检测公司联络，在这位白叟家中打开社会日子环境噪声监测。监测结果标明该加工店南侧昼间噪声超支，针对该行为当即对其不锈钢店提出要求并下发责令改正违法行为决定书。

　　小戚把自己的私家电话留给了白叟，许诺会继续跟进监督该企业的整改并叮咛后续假如发现有噪音影响能够随时联络。

　　10月17日，白叟又一次联络小戚，并反映噪音问题没有改进，依然很大程度影响到歇息。本着“思大众之所思、急大众之所急”的作业理念，分局第一时间联络高新法律大队展开联合法律。经和谐，该店切割机作业进行外协，将噪音源从根本上隔绝，白叟的困扰就能从本源上处理了。

　　小戚屡次进行电话回访追寻。在回访时白叟表明要送锦旗以表感谢，小戚推脱道：“这本是咱们的职责所在，能够为您处理困扰，咱们心里也暖暖的！”10月28日，这位白叟坚持将这面“送不出去”的锦旗送到高新环保分局，并由衷的感叹：“一句谢谢，太轻了！你们的执着和尽职履责精力真实的为我和我的老母亲处理了困难，谨以一面薄薄的锦旗来表达浓浓的谢意和敬意！”

　　宝鸡市生态环境局高新分局局长薛平表明：“环境保护信访作业是联络环保部门和人民大众的严密枢纽，信访案子处理结果的好坏直接影响人民大众的日子质量。一面锦旗虽小，却是老百姓的一份诚心，这面锦旗，不仅是对咱们作业的支撑，更是对咱们的鞭笞....”

　　这仅仅高新分局查办投诉的一个缩影，今年以来，高新环保分局一直把大众信访作业作为发现杰出生态环境问题的“金矿”，把大众放在心上，把信访抓在手上，保证热线小时疏通及投诉不过夜要求，对排查出的环境信访热门、难点问题职责到人，做到了“有案必接、有案必查，件件有执行、事事有回音”，实在把“我为大众办实事”落到实处。